Договор-оферта на покупку и доставку цветов

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 405 Гражданского кодекса Республики Армения (далее — «Оферта») и определяет условия заключения договора розничной купли-продажи и доставки цветов между Продавцом и Покупателем.
1.2. Продавец: «Ղուլյան Դիջիթալ» ՍՊԸ (Gulian Digital LLC), действующее под брендом Narciss, сайт: https://narciss.am (далее — «Продавец»).
1.3. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на сайте, в мессенджерах или по телефону и принявшее условия Оферты.
1.4. Акцепт Оферты — оплата заказа и/или подтверждение заказа в интерфейсе сайта/мессенджере. С момента акцепта Оферта считается заключённым договором (далее — «Договор»).
1.5. Действующая редакция Оферты размещена на narciss.am/offer. Продавец вправе изменять условия путем публикации новой редакции; изменения применяются к заказам, оформленным после публикации.

2. Предмет Договора
2.1. Продавец продаёт и передаёт Покупателю цветы, букеты, композиции, сопутствующие товары, а также оказывает услуги по их доставке (далее — «Товары», «Доставка»).
2.2. Ассортимент, характеристики и цены указываются на сайте narciss.am и/или согласуются с менеджером при индивидуальном заказе.

3. Цена, валюта и оплата
3.1. Цена указывается в драмах РА (AMD) на момент оформления заказа.
3.2. Оплата: онлайн-эквайринг (банковские карты/платёжные системы), наличными при получении (если доступно), иные способы — согласно разделу «Доставка и оплата».
3.3. Стоимость Доставки рассчитывается по тарифам зон/времени и указывается до подтверждения заказа. При изменении адреса/времени после подтверждения возможна доплата.
3.4. Для индивидуальных/корпоративных заказов Продавец вправе запросить 100% предоплату.

4. Оформление и исполнение заказа
4.1. Заказ оформляется на сайте, через мессенджеры или по телефону. Покупатель предоставляет корректные данные: контактные лица, адрес, подъезд/этаж/код, тайм-слот доставки, пожелания по замене и пр.
4.2. Стандартный SLA по Еревану — 60–90 минут с момента подтверждения, если заказ оформлен в часы работы и без сложной флористики. В пиковые даты (например, 14 февраля, 7–8 марта) возможны сдвиги времени; Продавец заранее информирует Покупателя.
4.3. Доставка может осуществляться сотрудниками Продавца либо привлечёнными курьерами.
4.4. Фотоотчёт. По запросу Покупателя Продавец направляет фото собранного букета до отправки и/или по факту вручения (с учетом согласия Получателя на фото).

5. Особенности живого товара и замены
5.1. Цветы — скоропортящийся товар естественного происхождения; допускаются естественные вариации оттенков/формы и минимальные отличия от изображений на сайте.
5.2. При временном отсутствии отдельных позиций Продавец обязан согласовать замены по цветовой гамме, сорту и стоимости (аналог/лучше без доплаты либо с доплатой по согласованию).
5.3. Окончательный вид букета/композиции фиксируется фото до отправки (если запрошено).

6. Передача заказа.
Отсутствие Получателя6.1. Заказ считается исполненным при доставке по указанному адресу и попытке вручения Получателю в согласованное время.
6.2. Ожидание курьера по адресу — до 15 минут. Повторная доставка/ожидание свыше 15 минут оплачиваются дополнительно.
6.3. При отсутствии Получателя/ошибке адреса/отказе без мотивированной причины Продавец действует по согласованию с Покупателем: повторный выезд/доставка по новому адресу/самовывоз. Допрасходы оплачиваются Покупателем. При невозможности вручения в день доставки по причинам, не зависящим от Продавца, заказ может быть утилизирован без возврата (с учётом скоропортимости).

7. Качество, приемка и претензии
7.1. Претензии по количеству/качеству принимаются только в момент получения заказа (визуальный осмотр вместе с курьером).
7.2. При обнаружении недостатков, подтверждаемых фото/видео в день доставки, Продавец предлагает: бесплатную замену дефектной части, уценку либо возврат средств за ненадлежащую часть заказа (по соглашению).
7.3. По всем обращениям писать на: support@narciss.am или WhatsApp/Telegram, указанные на сайте, приложив номер заказа и фото.

8. Отмена и изменение заказа
8.1. Стандартные дни. Отмена или перенос без удержаний — не позднее чем за 24 часа до слота доставки.
8.2. Пиковые даты (14.02, 7–8.03 и пр.). Изменения принимаются не позднее чем за 48 часов.
8.3. Если к моменту отмены закупка/сборка уже начаты, удерживаются фактические расходы (цветы, работа флориста, упаковка, логистика). Возврат производится тем же способом, которым была оплата.

9. Возврат/обмен живых растений
9.1. В соответствии со ст. 23 Закона РА «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РА № 77-Н от 30.01.2002 («перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену»), живые растения и срезанные цветы не подлежат возврату и обмену после передачи Покупателю/Получателю.
9.2. Это правило не исключает обращения по качеству в момент приемки (см. разд. 7).

10. Персональные данные и коммуникации
10.1. Обрабатывая заказ, Продавец получает данные Покупателя/Получателя (имя, телефон, адрес доставки и пр.) исключительно для исполнения Договора, информирования о статусе и послепродажного сервиса.
10.2. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных (ссылка в футере сайта).
10.3. Сервисные сообщения могут отправляться по телефону, email, мессенджерам.

11. Ответственность
11.1. Продавец отвечает за качество и комплектность в момент передачи. Предельный размер ответственности по претензии — стоимость соответствующего заказа/его части.
11.2. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные некорректными данными доставки, отсутствием Получателя, форс-мажором, а также за индивидуальные аллергические реакции Получателя (Покупатель обязан предупредить о запретных позициях при оформлении).

12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить (в т. ч. ЧС, война, эпидемии, акты госорганов, блокировки, длительные отключения инфраструктуры). Сроки исполнения переносятся на период действия таких обстоятельств.

13. Применимое право и разрешение споров
13.1. Договор регулируется правом Республики Армения.
13.2. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении соглашения — в судах РА по месту регистрации Продавца.

14. Заключительные положения
14.1. Макеты/фото на сайте носят иллюстративный характер; фактическая комплектация определяется согласованным составом заказа и фото перед отправкой (если запрошено).
14.2. Разделы «Доставка и оплата», «Политика обработки персональных данных», «Политика cookie» являются неотъемлемыми частями Оферты.
14.3. Недействительность какого-либо положения не влечёт недействительность Оферты в целом.

15. Реквизиты Продавца
«Ղուլյան Դիջիթալ» ՍՊԸ (Gulian Digital LLC)
ՀՎՀՀ (ИНН): 03030169
Юр. адрес: Республика Армения, г. Ереван (уточнить полный)
E-mail: info@narciss.am
Тел.: +374 91510350
Сайт: https://narciss.am